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产品

什么是预订产品?
预订产品是将会推出的新产品,我们网站一般会在产品推出前提供预订服务, 并设有预订结束日期,在预订结束日期之后,我们将停止任何新增预订单,请把握每次预订产品的机会。当预订产品推出之后,我们会向每一个已预订的客户发送一封电邮通知支付余额; 如果是已经支付账单全额,我们就会直接发送,不用等待。你可以登入我们的会员区或留意我们给你的任何电邮讯息。
什么是再贩产品?
再贩产品是曾经推出市场,但已经在市面上难以找到的产品。生产商为了满足广大的客户们而重新推出的产品。
什么是售罄产品?
售罄产品是我们仓存中没有及难以在市面上找到的商品。
为何产品推出日期会有改变?
我们的产品推出日期是货物到达我们仓库的日期,由于货运上可能有延误,导致货物不能在我们预算的时间内到达,我们会因应实际情况修改产品推出日期。
我如何取消我的账单?
在我们公司内下订单,除了特殊情况外,一般不容许取消账单。如阁下真的在特殊情况下需要取消账单,请电邮我们的客户服务部(info@ishop2go.com),但这并不代表我们已经接纳取消账单的申请。
我收到包裹了,但账单中有部份产品并没有在包裹中,这是什么原因呢?
这可能是你订购的产品有部份是预订产品,亦有可能是因为一些账单内的产品需要额外时间才可以付运。为免客户等得太久,我们会将账单内部份产品先寄出。往后会补寄尚未寄出的产品。请放心,遇到这种情况,我们不会收取额外的服务费及运费的。

付款

我可以在贵网站用什么形式付款?
我们有提供信用卡,,支付宝及Paypal网上付款服务。如果你想使用我们的外币电汇服务,请联络我们的客户服务部(info@ishop2go.com)。但请留意电汇服务需时大概7个工作天,这样付运的时间也会往后推,我们的结算货币是港元 (HKD)。
你们会在什么时候从我的信用卡户口扣除产品费用?
我们会在阁下成功付款的下一个工作天,从你的信用卡户口收取费用,这包括已推出及预订的产品。
我已经决定了回款,大概什么时候可以收到款项呢?
如果你已经跟我们的客户服务部确认了回款的话,会计部门会在2个工作天内回款,但银行处理回款需时,一般需要3 - 5个工作天才可将款项回到你的信用卡账户内,你可以查询你的信用卡月结单;若使用Paypal的话,回款会实时完成及收到。
我需要付销售税吗?
在我们的网站内,暂时不需要付销售税。
我需要贵公司的账单发票,你们会发给我吗?
在完成网上购物的时候,我们系统会立即电邮发票给你,你不需回复发票电邮,因为这是系统自动生成及寄出的;如果你不能收到我们的发票电邮,请登入我们的会员专区,内里有一个讯息中心记录我们给你的任何消息。
我已经透过电汇付款了,我如何让你知道?
我们建议你把银行的电汇单据扫瞄并透过电邮寄给我们的客户服务部(info@ishop2go.com);如果阁下没有扫瞄器,也可以将电汇单据传真给我们。(852-3697 0930)

邮运

你们公司会送货到我的国家吗?
我们公司提供全球货运服务,无论你身在那个国家,我们都会寄货到你那处。
我如何知道运往我国家的运费?
你可以在产品详细页中找到,我们在每一个产品详情中都有记录运往其他国家的运费,你只需按运费详情,然后找出自己身处国家的相应运费就行了。如果你购买多过一款产品,请先登入会员专区内,把需要的产品放进购物车内,购物车就会计算所需要的运费。
我已经在贵公司网站购物,我会在何时收到货物呢?
我们在你完成购物的一刻起,会开始收集你需要的产品。有些时,我们仓库可能对某一种产品缺货,在这个情况下,我们采购部会直接跟供货商取货,由于以上原因,我们大约会在1 - 5个工作天内把你已购买的产品寄出。如果你选择"空邮"服务,一般需时5 – 7个工作天;如果你选择"速递"服务,一般需时3 – 5个工作天。
我如何查询产品的邮寄状态?
在每次付运阁下购买的产品后,我们会电邮寄货通知给阁下。阁下可在通知下找到相关的查询号码,然后探访我们的邮运公司网页,将查询号码输入网站,
http://www.hobbyshop2go.com/es/info/article/mail-tracking---d7d5b5a21-5fe6-44f3-b952-a21a00ac0738.html
就可以知道邮件的状态了。
我在贵公司网站查询产品已经寄出,但已经过了一个星期,为何还没有收到产品呢?
阁下可能遇到的情况是
  1. 你的产品在你国家内的海关正进行检查,他们可能是随机抽样检查入境货物。
  2. 你给我们的邮件地址不详细或不完全,你的邮局不能送件到阁下的地址。遇到这种情况,我们会建议你直接打电话给你国家的邮政部门,然后说出你的邮件查询号码,一般情况下是可以自行解决的。 如果还是不能找到,我们可以在本地帮你去信查询,但由于牵涉不同的国家及公司,处理时间最长可以是3个月。我们绝对建议阁下在我们公司购物时,请提供详细地址,愈详细愈好。

账户

我如何成为你们的会员?
你可在我们的网站注册成为会员,在我们的网站输入简单的个人资料就可以成为会员。另外我们会慎重处理阁下的数据,详情请到我们的"私隐"网页内查看。
我如何修改我的个人资料?
你登入了我们的会员专区,在我的户口中修改相关的字段。
我忘记了密码,我该怎么办?
我们网站有提供找回密码功能,你只需在登入会员区内, 按 "噢,我忘了密码要找回!"的链接并输入你登记的电邮地址,系统就会自动传给你电邮,你可从此电邮登入会员区内更改密码。

合作机会

我们是海外的分销商,我可以跟贵网站合作吗?
我们乐意为你提供服务,请联络我们的客户服务部(info@ishop2go.com),我们会跟你讨论详情的。

本地客户

我是本地客户,我可以到贵公司的门市购物吗?
不能。我们公司是没有设置门市部的,因此不能亲临现场购买。
你们网页上显示的那个香港地址不是门市部吗?
不是。那是我们公司的交收中心,在那里是不会提供任何玩具购物服务的。
你们除了网上购物外,还有没有提供其他购物服务?
有。如阁下不想使用网上付款,你可以直接过数到我们公司的银行户口,并连同你的连络电话,将银行收据传真给我们。我们客户服务员收到了你的传真后,会致电给你相约在大埔铁路站交收。我们只会在大埔铁路站帮客户提货,其他地方一概不会接受。 注意:客户存入货款到我们的银行户口即代表同意在大埔铁路站交收。
如果我在大埔铁路站交收,运费是否可以免除?
是的。但如果是透过网上付款的话,我们会收取5%的银行服务费。运费余款会在见面交收时退还。现金存钱的话,就不用存入运费。

GIFT POINT

我是否要成 HobbyShop2go.com 的会员才可以使用Gift Point推广优惠?
是。只要您成为我们的会员,您就可以享用Gift Point优惠。成为我们的会员是免费的。
我可以同时购买多个Gift Point推广的产品吗?
可以。您可以在同一次交易中购买多个推广产品,但如果是超过限定数量的话就不能了。所以我们建议当您收到了我们的购物推广时,就要尽快来选购啊。
Gift Point产品推广是否有时限的?
是。请参考推广数据中Gift Point的有效时间,我们会清楚注明Gift Point产品推广的有效日期。
Gift Point产品推广是否有数量限制的?
是。我们会清楚注明是次Gift Point产品推广的产品数量。
为什么有一些产品的详情有Gift Point可以输入,有一些没有?
只有正在进行推广的产品详情内有Gift Point字段,而其他产品是没有的。
我可否同时购买多个不同Gift Point推广的产品?
可以。您可以在同一张账单内购买多个Gift Point推广的产品。
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