香港當前時間:星期三 21/8/2019 02:47
歡迎閣下光臨!

產品

什麼是預訂產品?
預訂產品是將會推出的新產品,我們網站一般會在產品推出前提供預訂服務, 並設有預訂結束日期,在預訂結束日期之後,我們將停止任何新增預訂單,請把握每次預訂產品的機會。當預訂產品推出之後,我們會向每一個已預訂的客戶發送一封電郵通知支付餘額; 如果是已經支付帳單全額,我們就會直接發送,不用等待。你可以登入我們的會員區或留意我們給你的任何電郵訊息。
什麼是再販產品?
再販產品是曾經推出市場,但已經在市面上難以找到的產品。生產商為了滿足廣大的客戶們而重新推出的產品。
什麼是售罄產品?
售罄產品是我們倉存中沒有及難以在市面上找到的商品。
為何產品推出日期會有改變?
我們的產品推出日期是貨物到達我們倉庫的日期,由於貨運上可能有延誤,導致貨物不能在我們預算的時間內到達,我們會因應實際情況修改產品推出日期。
我如何取消我的帳單?
在我們公司內下訂單,除了特殊情況外,一般不容許取消帳單。如閣下真的在特殊情況下需要取消帳單,請電郵我們的客戶服務部([email protected]),但這並不代表我們已經接納取消帳單的申請。
我收到包裹了,但帳單中有部份產品並沒有在包裹中,這是什麼原因呢?
這可能是你訂購的產品有部份是預訂產品,亦有可能是因為一些帳單內的產品需要額外時間才可以付運。為免客戶等得太久,我們會將帳單內部份產品先寄出。往後會補寄尚未寄出的產品。請放心,遇到這種情況,我們不會收取額外的服務費及運費的。

付款

我可以在貴網站用什麼形式付款?
我們有提供信用卡,,支付寶及Paypal網上付款服務。如果你想使用我們的外幣電匯服務,請聯絡我們的客戶服務部([email protected])。但請留意電匯服務需時大概7個工作天,這樣付運的時間也會往後推,我們的結算貨幣是港元 (HKD)。
你們會在什麼時候從我的信用卡戶口扣除產品費用?
我們會在閣下成功付款的下一個工作天,從你的信用卡戶口收取費用,這包括已推出及預訂的產品。
我已經決定了回款,大概什麼時候可以收到款項呢?
如果你已經跟我們的客戶服務部確認了回款的話,會計部門會在2個工作天內回款,但銀行處理回款需時,一般需要3 - 5個工作天才可將款項回到你的信用卡帳戶內,你可以查詢你的信用卡月結單;若使用Paypal的話,回款會即時完成及收到。
我需要付銷售稅嗎?
在我們的網站內,暫時不需要付銷售稅。
我需要貴公司的帳單發票,你們會發給我嗎?
在完成網上購物的時候,我們系統會立即電郵發票給你,你不需回覆發票電郵,因為這是系統自動生成及寄出的;如果你不能收到我們的發票電郵,請登入我們的會員專區,內裡有一個訊息中心記錄我們給你的任何消息。
我已經透過電匯付款了,我如何讓你知道?
我們建議你把銀行的電匯單據掃瞄並透過電郵寄給我們的客戶服務部([email protected]);如果閣下沒有掃瞄器,也可以將電匯單據傳真給我們。(852-3697 0930)

郵運

你們公司會送貨到我的國家嗎?
我們公司提供全球貨運服務,無論你身在那個國家,我們都會寄貨到你那處。
我如何知道運往我國家的運費?
你可以在產品詳細頁中找到,我們在每一個產品詳情中都有記錄運往其他國家的運費,你只需按運費詳情,然後找出自己身處國家的相應運費就行了。如果你購買多過一款產品,請先登入會員專區內,把需要的產品放進購物車內,購物車就會計算所需要的運費。
我已經在貴公司網站購物,我會在何時收到貨物呢?
我們在你完成購物的一刻起,會開始收集你需要的產品。有些時,我們倉庫可能對某一種產品缺貨,在這個情況下,我們採購部會直接跟供應商取貨,由於以上原因,我們大約會在1 - 5個工作天內把你已購買的產品寄出。如果你選擇"空郵"服務,一般需時5 – 7個工作天;如果你選擇"速遞"服務,一般需時3 – 5個工作天。
我如何查詢產品的郵寄狀態?
在每次付運閣下購買的產品後,我們會電郵寄貨通知給閣下。閣下可在通知下找到相關的查詢號碼,然後探訪我們的郵運公司網頁,將查詢號碼輸入網站,
http://www.hobbyshop2go.com/es/info/article/mail-tracking---d7d5b5a21-5fe6-44f3-b952-a21a00ac0738.html
就可以知道郵件的狀態了。
我在貴公司網站查詢產品已經寄出,但已經過了一個星期,為何還沒有收到產品呢?
閣下可能遇到的情況是
  1. 你的產品在你國家內的海關正進行檢查,他們可能是隨機抽樣檢查入境貨物。
  2. 你給我們的郵寄地址不詳細或不完全,你的郵局不能送件到閣下的地址。遇到這種情況,我們會建議你直接打電話給你國家的郵政部門,然後說出你的郵件查詢號碼,一般情況下是可以自行解決的。 如果還是不能找到,我們可以在本地幫你去信查詢,但由於牽涉不同的國家及公司,處理時間最長可以是3個月。我們絕對建議閣下在我們公司購物時,請提供詳細地址,愈詳細愈好。

帳戶

我如何成為你們的會員?
你可在我們的網站註冊成為會員,在我們的網站輸入簡單的個人資料就可以成為會員。另外我們會慎重處理閣下的資料,詳情請到我們的"私隱"網頁內查看。
我如何修改我的個人資料?
你登入了我們的會員專區,在我的戶口中修改相關的欄位。
我忘記了密碼,我該怎麼辦?
我們網站有提供找回密碼功能,你只需在登入會員區內, 按 "噢,我忘了密碼要找回!"的連結並輸入你登記的電郵地址,系統就會自動傳給你電郵,你可從此電郵登入會員區內更改密碼。

合作機會

我們是海外的分銷商,我可以跟貴網站合作嗎?
我們樂意為你提供服務,請聯絡我們的客戶服務部([email protected]),我們會跟你討論詳情的。

本地客戶

我是本地客戶,我可以到貴公司的門市購物嗎?
不能。我們公司是沒有設置門市部的,因此不能親臨現場購買。
你們網頁上顯示的那個香港地址不是門市部嗎?
不是。那是我們公司的交收中心,在那裡是不會提供任何玩具購物服務的。
你們除了網上購物外,還有沒有提供其他購物服務?
有。如閣下不想使用網上付款,你可以直接過數到我們公司的銀行戶口,並連同你的連絡電話,將銀行收據傳真給我們。我們客戶服務員收到了你的傳真後,會致電給你相約在大埔鐵路站交收。我們只會在大埔鐵路站幫客戶提貨,其他地方一概不會接受。 注意:客戶存入貨款到我們的銀行戶口即代表同意在大埔鐵路站交收。
如果我在大埔鐵路站交收,運費是否可以免除?
是的。但如果是透過網上付款的話,我們會收取5%的銀行服務費。運費餘款會在見面交收時退還。現金存錢的話,就不用存入運費。

GIFT POINT

我是否要成 HobbyShop2go.com 的會員才可以使用Gift Point推廣優惠?
是。只要您成為我們的會員,您就可以享用Gift Point優惠。成為我們的會員是免費的。
我可以同時購買多個Gift Point推廣的產品嗎?
可以。您可以在同一次交易中購買多個推廣產品,但如果是超過限定數量的話就不能了。所以我們建議當您收到了我們的購物推廣時,就要盡快來選購啊。
Gift Point產品推廣是否有時限的?
是。請參考推廣資料中Gift Point的有效時間,我們會清楚註明Gift Point產品推廣的有效日期。
Gift Point產品推廣是否有數量限制的?
是。我們會清楚註明是次Gift Point產品推廣的產品數量。
為什麼有一些產品的詳情有Gift Point可以輸入,有一些沒有?
只有正在進行推廣的產品詳情內有Gift Point欄位,而其他產品是沒有的。
我可否同時購買多個不同Gift Point推廣的產品?
可以。您可以在同一張帳單內購買多個Gift Point推廣的產品。
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